?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Как ни странно, история с заказанной мной съемной тонировкой получила продолжение :)

Сегодня эти товарищи связались наконец-то с моим приятелем в Энгельсе и сообщили две вести: одну хорошую, вторую - не очень. Хорошая заключалась в том, что они наконец-то (не прошло и года!) выполнили мой заказ. Плохая - в том, что они выполнили ее не на мою машину. И если почтальон Печкин говорил "я принёс посылку для вашего мальчика, но я вам ее не отдам", то здесь ситуация полностью противоположная. "Я вам привезу тонировку, только она вам все равно не подойдет".

Одним словом, сервис по-саратовски не перестаёт изумлять! Тут уж я не выдержал и сам позвонил им. Жалею только о том, что не записал нашу беседу на диктофон - она послужила бы наглядным пособием того, как надо общаться с клиентами, если стоит задача потопить фирму. Ох! Воспроизвожу по памяти с сокращениями...

- Здравствуйте, я звоню по поводу съемной тонировки для Шкоды Октавии. Вы мне скажите точно, подходит она для моей машины или нет?
- Нет, не подходит. У вас 2012 года, а у нас для нее нет лекал. И я вообще не понимаю, как вы выбрали машину, которой у нас нет в базе.


Здесь надо объяснить, о чем идет речь. Идем на эту страницу и находим опции:
 o Skoda Octavia (Шкода Октавия)
 o Skoda Octavia Tour (Шкода Октавия Тур)
У меня НЕ тур, поэтому я выбираю первую опцию, ставлю галочку напротив согласия с условиями договора и иду оформлять заказ, добавив в поле комментариев, что у меня модель 2012 года. Причем сделал я это чисто с целью подстраховаться, поскольку никаких ограничений по году выпуска в списке не было.
Но продолжим с нашей беседой.

- Что значит машины нет в базе? У вас в базе стоит Шкода Октавия без ограничений по году выпуска. И насколько я понимаю, Октавия 2012 года является Октавией в неменьшей степени, чем Октавия 2011 или 2010 года. И на всякий случай я это указал в комментариях.
- Надо было сначала по телефону узнать, можем ли мы сделать тонировку для машины этого года!
- А зачем тогда у вас поле "комментарии"?
- Для какой-то дополнительной информации! А вы написали "2012 год" и сразу произвели оплату, не уточнив, можем ли мы выполнить ваш заказ. А если бы вы там указали "килограмм героина", мы тоже должны были это выполнить?


Блестящий аргумент, не правда ли? Действительно, какая, в сущности, разница - машина 2012 года или машина с героином? Для Саратова это, видимо, одно и то же.

- Любопытная логика. Одним словом, мне не нужна тонировка, которая мне не подходит.
- Что вы говорите! А что нам делать с этой тонировкой?
- А это уже ваши проблемы. Надо внимательно читать заказ и не делать заведомо бесполезную работу. У вас рано или поздно наверняка будет заказ на Шкоду Октавию более раннего года выпуска, для которой она подойдет.
- Не надо нас учить, как работать.
- А вы научитесь с клиентам обращаться. Для начала - брать трубку, когда вам звонят, отвечать на запросы, не динамить и не заниматься враньем.

(далее была малоинтересная перепалка)
- Просто верните мне деньги, и закроем этот вопрос.
- Мы на выходных подумаем и решим, что предпринять. Всего доброго, мы вам перезвоним.

Кроме того, ребята очень обиделись на то, что мы их "серьезную организацию" назвали "конторкой". А на мой взгляд, даже "конторка" для них чересчур лестный эпитет. В общем, с нетерпением жду продолжения развития событий. Тем временем, жалоба в Роспотребнадзор уже готова.

Comments

( 28 comments — Leave a comment )
von_fisher
Aug. 3rd, 2012 12:49 pm (UTC)
1нах для начала!
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 12:49 pm (UTC)
С золотом! :)
von_fisher
Aug. 3rd, 2012 12:52 pm (UTC)
А теперь по делу: не дожидайся очередных побрехенек! Для проформы подожди понедельника, перебей дату на 06.08 - и посылай жалобу. Все равно там реакция будет минимум через неделю. Если за неделю вернут деньги, то и хрен с ней, с жалобой. Все равно их есть за что дрючить. А если нет - то как раз и ложка к обеду подоспела))
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 12:53 pm (UTC)
Ага, понял, спасибо :)
voiceoftheworld
Aug. 3rd, 2012 01:11 pm (UTC)
Правильно. Без вазелина их! =)
prosto_vova
Aug. 3rd, 2012 01:13 pm (UTC)
Офигенный саратовский сервис. Даже спрашивать не буду, есть ли у них лекала для субару с героином
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 01:15 pm (UTC)
А ты спроси ради интереса :)) Сдается мне, что там все лекала у них с героином!
prosto_vova
Aug. 3rd, 2012 01:51 pm (UTC)
Тем более у меня крутые чуваки в Саратове. Бульдозером лавку если что))
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 02:49 pm (UTC)
Блин, что ж ты раньше-то молчал :)
kedicikzuberlin
Aug. 3rd, 2012 02:10 pm (UTC)
как изысканно тебя послали, еще и виноватым за собственный косяк сделали. Не могу не удивляться таким людям, как у них так все извернуть даже в собственном сознании получается?
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 02:50 pm (UTC)
Дык какой сайт, такая фирма, такой и сервис.
Такое впечатление, что там какие-то школьники или студенты решили бабла срубить, но работать с людьми так и не научились.
kedicikzuberlin
Aug. 3rd, 2012 02:55 pm (UTC)
хамство не лечится, это пожизненный диагноз
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 02:56 pm (UTC)
Ну почему же, очень даже лечится. Все зависит от "лекарства" :)
kedicikzuberlin
Aug. 3rd, 2012 03:06 pm (UTC)
Ну мы же интеллигентные люди! И вообще опускаться до уровня хама или быдла, значит самому стать таким же... А тонких действий они не поймут
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 03:10 pm (UTC)
Нет, опускаться мы не будем и хамами не станем. Просто тонко покажем хамам, что их хамство в итоге им же выйдет боком - будь то материально или физически :)
fadeev
Aug. 3rd, 2012 04:58 pm (UTC)
У вас рано или поздно наверняка будет заказ на Шкоду Октавию более раннего года выпуска, для которой она подойдет.

вот когда будет заказ, тогда и деньги отдадут, но при условии что клиент продолжит терроризировать данный сервис
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 05:08 pm (UTC)
Ага, щаз!
fadeev
Aug. 3rd, 2012 05:14 pm (UTC)
а стёкла тебе точно не подойдут, или они что-то напутали на счёт шкоды 12-го года выпуска
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 05:15 pm (UTC)
Они сказали сами, что не пододйут. То есть фактически признав, что сделали хуйню.
fadeev
Aug. 3rd, 2012 05:16 pm (UTC)
сказать то сказали, а так ли это на самом деле, может они подходят к твоей машине
golosrazuma
Aug. 3rd, 2012 05:17 pm (UTC)
Все может быть.
lunohod
Aug. 3rd, 2012 11:58 pm (UTC)
С одной стороны урок - не спеши платить :-)
Но они, конечно, кругом неправы, у меня в голове не укладывается, почему нужно делать заведомо ненужную работу, когда, ясен пень, если клиент написал "2012 год" а они не могут сделать 2012 год - позвоните или напишите клиенту, уточните, согласуйте... собственно это и есть работа менеджера..
Дави эту говноконтору Роспотребнадзором, и максимальной оглаской везде, где только можно.
golosrazuma
Aug. 4th, 2012 06:27 am (UTC)
Они сказали, что начали делать, а потом увидели 2012 год и поняли, что не подойдет, но все равно доделали. Вот хоть убей не вижу логики здесь :)
(Deleted comment)
golosrazuma
Aug. 4th, 2012 06:26 am (UTC)
Меня 3 года назад еще саратовские гашники раздели основательно. Правда, я и сам накосячил, но осадок остался, как говорится :))
(Deleted comment)
golosrazuma
Aug. 4th, 2012 04:13 pm (UTC)
Дельное замечание! :)
globalis
Aug. 6th, 2012 11:49 am (UTC)
Offtop.
Вы, Виктор, убеждены что американцы на самом деле никогда не высаживались на Луне. А верите ли вы, что сегодня их модуль примарсился НА САМОМ ДЕЛЕ? Или это тоже по-вашему фальсификация?
golosrazuma
Aug. 6th, 2012 12:41 pm (UTC)
Re: Offtop.
А мне по хрену :)))
Может, и приземлился. Беспилотные аппараты можно хоть к Альфа-Центавре отправить :)
( 28 comments — Leave a comment )

Profile

Мечтатель
golosrazuma
Развенчатель мифов

Latest Month

July 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow